的，都安排在會議室里吃中飯。」

    小安連聲說着好好出去了。

    米總瞪着劉立杆，劉立杆笑着：「我怎麼知道現在，連紋身都還有貼的。」

    「少見多怪，差點一個不錯的人選被你斃了。」米總罵道。

    盛春成聽明白了，問：「我們招的人，不能有紋身？」

    「不能有。」米總說，「我們是服務行業，服務行業的人員，身上不能有容易引起顧客好奇或反感的特徵，像紋身、長指甲、過份誇張的化妝和頭髮等等，都必須絕對禁止，服務人員的最高境界……」

    米總說了一半不說了，轉身和劉立杆說：「你的精神，你自己傳達。」

    劉立杆笑笑，說：「服務人員的最高境界，是讓顧客享受到你的服務，但你在他的眼裏，是透明的。」

    盛春成沒明白，問：「這個怎麼說？」

    劉立杆說：「很簡單，比如你去一家店，你一走進去，服務員馬上就過來，笑着和你說你好，問你要買什麼，從她那一方面，她覺得自己這是主動熱情服務，想想，你這時什麼感覺？」

    盛春成說：「我覺得我後悔進來了。」

    「對，過度的熱情服務不僅是無效服務，還會起相反的效果。」劉立杆說，「對你來說，你進了這家店，可能根本就沒打算買東西，只是隨便逛逛，最好都沒有人發現你，你東看西看，看到有什麼吸引你的，這個時候，你剛抬頭，發現服務員朝你走了過來。

    「你問她這個多少錢，她笑着告訴了你，然後閉嘴退到一邊，等到你再問，有沒有其他顏色的時候，她再把其他的顏色介紹給你。

    「所謂的服務就是這樣，在你需要的時候，她才恰如其分地出現，不需要的時候，她就不見了，這樣的店，才是你最喜歡去的店，這樣的服務，才是你需要的。」

    盛春成想了一下，覺得還真的是這樣。

    劉立杆說：「我最討厭的就是，你去理個髮，那理髮師還熱情洋溢地和你套近乎，目的就是想勸你辦會員卡。碰到這樣的，我都和他說，多少錢我給你，但是請你以後我每次來，都給我閉嘴可以嗎？這樣的熱情服務，是不是很討人厭？」

    盛春成笑道：「那是你劉總有錢，要是我，可捨不得給他錢，我只會下次不再去了。」

    有人給他們送進來三盒盒飯，米總問來人：

    「剛剛出去的那小姑娘，是怎麼和你們說的？你複述一遍。」

    來人說：「她說，上午面試結束，下午十二點半正式開始，已經被錄取和還沒面試的，一起去會議室吃飯，吃完，等面試的繼續面試，已經被錄取的，在會議室里繼續等。」

    「不錯，腦子還很清楚，知道把我的一個小時以後，準確定位為十二點半。」米總點了點頭。

    盛春成明白了，原來剛剛米總讓小安帶話出去，也是在繼續考察她。

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