這會11點多，接近12點，酒店裏正是忙的時候，不大的等候區，不大的前台，都有不少人在等候，但這些客人，看起來都還算滿意，沒誰有特別不耐的感覺。

    本來就是退房的高峰期，誰也不好苛求自己人一下來相關的手續就搞定。

    馮一平看了一下，前台一男一女兩位工作人員，效率也挺高，神情到位，至少不是類似機關里的那種冷漠臉，也不像一些五星級酒店前台的那種禮貌客氣裏帶着自矜自傲的樣子動作到位，遞找零和發票的時候，是雙手，而且能微微躬身禮貌用語也到位，言必稱「您」，完全是按着培訓時的那一套來語調也到位，不是那種機械式、公式化的語調，算是親切自然，說話時是走了心的……。

    還不錯。

    但也不是沒有缺點，應該是時間太緊，和顧客交流的時候，沒有眼神接觸，比如致道別語的時候，「這是您的發票和找零，請收好，謝謝！」

    之後還微微彎腰示意，「歡迎您再次光臨本店，祝您旅途愉快，再見！」

    匆匆掃了一眼，根本沒有眼神接觸，就馬上接待下一位，「您好，請出示您的房卡和預付金憑證，」

    馮一平也經常住酒店，知道這樣的處理，多少會讓有些退房的住客有些不被重視的感覺，或者類似於我一退房，就再也不能享受到之前住店的熱情，人沒走，茶就涼的感覺。

    其實哪怕只熱情的跟住客對視一兩秒，就能消除他們這樣的感覺，說不上能讓他們開開心心的走，至少走的時候心情會比較舒暢。

    馮一平帶着幾個人在這裏駐足觀察，馬上引起了一些人的注意，等候區的一個西裝革履，抱着手站在行李箱邊的人，眼睛一下子亮了起來，馬上碰了一下身邊的同事，小聲說，「那好像是馮一平？」

    那位茫然的轉過頭來一看，喲，還真是，馬上有見到了明星的感覺，激動、蠢蠢欲動，但又不敢靠近。&;&;

    對顧客，馮一平總是不吝笑容的，微笑着跟他們示意，那兩位頓時有些受寵若驚，連忙笑着點頭。

    在前台幫忙的店長這時也發現了馮一平，連忙小跑着過來，「馮總，」

    前台的一男一女兩位聽到動靜，看清楚是馮一平大駕光臨，也是一震，態度更是又端正了幾分。

    「帶我去布草間，」馮一平沒跟店長廢話，「文華，你留在這，」

    他也不想讓這家店對上通風報信。

    店長自然是知道他這樣佈置的原因，有些緊張的在前面帶路，「您這邊請，」

    …………

    所謂布草間，在酒店，就是存放棉被、床單、枕套、毛巾等棉製品這些通稱為「布草」的房間。

    酒店和很多其它服務行業，都要有這樣的房間，但是對數量並沒有限制，怡佳按分店規模和具體佈局，一般保證在兩間以上。

    這一間位於二樓轉角，很大，此時門口還有幾輛服務推車等着。

    為了避免出現後來經濟酒店經常出現的一些問題，在一開始，怡佳就規定，酒店內的布草，是統一先以髒的換乾淨的，這樣就避免了客房服務員為了省事，懶得換一些看起來不太髒的布草。

    比如，你負責十個房間，先把這十個房間髒的布草全拿回來，再如數給你乾淨的，從源頭上杜絕你偷懶的可能性。

    「大家好，不要受我們影響，」馮一平從讓開的門口走進去，裏面正在做收發和登記的一位中年大媽連忙站起來，「忙你的，我自己看看，」

    布草間裏空氣不錯，不但沒有異味，而且比較清新，

    柜子、窗台、地面，看起來都比較乾淨，沒有污跡，架子上的布草都有蓋布，保證這些從洗滌廠送來的布草，不會受到污染。&;&;

    房間裏也很整潔，沒有其它無關的雜物，馮一平點了點頭，「收發記錄呢？」

    大媽連忙拿來一本給他看，他掃了一下其中一天回收的和發放，以及交給洗滌廠的數量，除去破損的，總額一致，至少從賬目上看不出什麼問題。

    「洗滌廠洗好的，我們有抽樣檢測過嗎？」他問店長。

    細說起來，各行各業都有潛規則，或者說是黑幕，比如洗滌廠，最容易動手腳的，是洗滌助劑。

    一噸洗衣粉的價格要好幾萬