測試廣告1    這通話一說，周圍空氣頓時凝固了幾秒。愛字閣 www.aizige.com

    大漢自己沒覺得尷尬，但記憶中似乎不記得有人這麼誇過他，一時半會兒也不知道該怎麼繼續接話了。

    而他一旁的老婆更是沒能忍住，側過身捂着嘴偷偷樂了起來。

    大漢思索了半天，覺得話題不該放在自己的聰明程度上，就轉而說起了剛才的檢查。

    「我其實挺講道理的，這檢查一個接一個又費時間又費錢，實在吃不消啊。」他語重心長地勸道，「你們醫院有大問題啊，得改改了。」

    又想指揮內行的外行。

    祁鏡臉皮微微抽了抽，強壓住了那撮火苗：不能搞砸，我才剛來急診，絕對不能搞砸......

    其實這種時候，調解員需要慢慢去接觸病人和家屬，嘗試說服他們。而最好的接觸方式就是聊天，聊愛好、聊工作、聊任何他們熟悉的東西，從而得到信任。

    「大叔，你幹啥工作的？」

    「我帶裝修隊的，這幾年光景不錯，賺了點小錢，可也不能這麼往死里黑啊。我的錢也是一點點賺來的，又不偷不搶。」

    「做裝修的？」祁鏡稍稍想了想，沒一會兒就理好了思路，「我來說給你聽。」

    「小兄弟你說，我聽着。」

    「大哥你這麼想啊，如果你裝修完了，客戶和你說屋子有問題，你怎麼辦？」

    「那得看哪裏出問題了。」

    「你得開口去問，對吧？」

    「那必須的。」

    「可是客戶說不清楚，再怎麼問也說不清楚。就說屋子不行，有問題，這時候你是不是得上門自己去找？」

    「哪有這樣的糟心貨？」大漢眼睛眨巴了幾下，冷不丁問道，「尾款付沒付？」

    「自然是沒付。」

    「那必須得找。」

    「我打個比方啊，你的心臟就好比是這間屋子，你就是這客戶。你和我們秦老師，也就是被你罵的那位醫生說你難受。你自己又說不清楚哪兒出了問題，那她是不是得上門慢慢查？」

    大漢腦子確實有些不好使，想半天也沒轉過彎來。

    祁鏡換了種說法：「意思就是，你要和他說你血管堵了，他直接就拉你做造影了。可問題你只知道胸悶氣促，其他說不清楚，他只能自己慢慢查吧？」

    「可我愣是弄不明白，心彩超、心電圖還有這個造影到底是幹嗎的啊，是不是得和我說明白了啊。」大漢不依不饒，「搞裝修還得弄合同呢，身體查這兒查那兒也不能馬虎啊。」

    祁鏡仰頭對着天花板長舒了一口氣。

    忽然覺得自己是不是在多管閒事，就這麼解釋得解釋到猴年馬月去啊。

    萬一再來一個、兩個、五個、十個......沒完了。

    但，該講還得講啊。要是上班第一天就出事兒，家裏那兩位還不得氣得跳腳。

    醫患關係難搞定原因很多，其中有一部分就是因為雙方之間的知識層面沒有交集，從而導致相互之間沒有共通語言。

    往往是醫生在一邊說得頭頭是道，把自己佩服得五體投地，結果另一邊的病人根本聽不懂。這要是治療結果沒問題，那自然不會出現問題。

    可一旦結果有了問題，身體是病人自己的，他們絕對會揪着不放。

    以前患者心態很平，也很認命，覺得自己不懂沒關係，跟着醫生的步調走就是了。

    可現在很多人事業成功了，社會地位上升了，覺得我命由我不由天。他們在對商業的理解到了一個新的高度後，就會把醫生劃分到服務性行業里。我給錢，你給服務，要是讓我不舒服那就是你服務出了問題，那就得投訴。

    當然其中還涉及到許多其他方面，包括制度不完善、醫院過度縱容等等。

    問題很多，但卻不是醫生能輕易改變的。

    醫生唯一能靠自身改變的，效果也能立竿見影的，就只有製造出互相之間的知識面交集。

    其實這並不是什麼難題，只要醫生有心，都能在兩個不對等的知識層面間架設起一座橋樑。

    只可惜三甲醫院的工作量實在太大了，