年底，行政服務中心也很忙。

    許多公司企業要在春節前辦完一些審批類的手續，一些市民準備利用春節假期去港澳台甚至出國旅遊要辦理護照和港澳通行證，還有許多市民想在春節前拿到諸如房產證之類的證件，服務中心人滿為患，只要有人辦公的窗口幾乎都排着長隊。

    黃瑩忙得焦頭爛額，剛安撫好一位拿了號卻沒聽見廣播裏叫號，錯過了又要重新取號重新排隊的大媽，又跑到國土資源與房產管理局窗口前做起一對年輕夫婦的工作。

    「十二個窗口，就六個人辦公！六個人裏面，還有兩個磨洋工！你看看，一會兒說電腦死機，一會兒不是這個事就是那個事，扔下我們不管，不知道跑哪兒去了。我們已經排一個多小時隊，還要我們等多久？」

    「就這辦事效率，就這服務態度還青年文明號，還好意思說為人民服務！」

    小兩口情緒激動，看樣子他們是真有事，真不想再等了。

    黃瑩能理解他們的心情，但排隊辦理房產證的又不光他們，後面那麼多市民看着呢，如果讓他們插隊，又不知道會鬧成什麼樣。

    「同志，您別激動。」

    黃瑩回頭看看正忙着辦理業務的房產局工作人員，微笑着解釋道：「房產局受理業務的人員是有點少，但也就是今天，可以說是特殊情況。我們一上班就了解過，原來在4號窗口的同志患上急性闌尾炎，昨天夜裏去醫院的，早上做的手術。原來在7號窗口的同志這兩天要參加一個培訓，另外幾個同志來不了是因為上級來了一個檢查組，她們要在局裏準備相關材料。」

    「為什麼不多安排幾個人，人不夠設這麼多窗口乾嗎！」

    「房產局是有編制的，不是想招人就能招人。」黃瑩把他們請到一邊，接過裝各種證明的檔案袋，一邊檢查相關證件證明全不全，有沒有需要下樓複印的，一邊不無歉意地說：「您二位今天是趕巧了，不光受理業務的工作人員少，來辦證的市民還特別多，我先幫您二位看看材料全不全。」

    「我們是按照這上面準備的，一樣不會少。」男的從一疊材料里翻出一張要準備什麼材料的清單，能看得出來他們準備得很充分。

    不全可以去樓下複印，沒帶原件可以回家拿。

    黃瑩真正關心的不是這些，而是先安撫住他們，不能讓他們再大吵大鬧。

    仔仔細細幫着檢查了一遍，整理好塞進檔案袋，回頭給辦得確實有些慢的幾個工作人員使了個眼色，隨即回頭道：「辦公系統確實經常出問題，我們工作沒做好，虛心接受您二位的批評，我們會儘快改善。讓您二位久等，給您二位道歉。」

    伸手不打笑臉人，何況眼前這位工作人員漂亮得讓人窒息。

    男的不好意思再發牢的沒那麼多顧忌，氣呼呼地問：「道歉有什麼用，說什麼為人民服務，節假日又不辦公，我們是請假來的，今天辦不好明天又要請假，你們為什麼就不能為我們老百姓想想！」

    黃瑩暗想你們上班的時候我們一樣要上班，你們休息的時候要我們繼續上班，這是什麼道理？

    不過這些話只能放在心裏，作為行政服務中心的工作人員，必須把群眾疾苦放在心上，不然群眾不高興跑去投訴，領導就會非常不高興。

    黃瑩暗暗提醒自己一定要冷靜，依然微笑着說：「同志，我知道請假不容易，我剛才看了，材料很齊，我保證您二位不會跑第二趟。不光您二位，現在在場的、只要取過號的、只要材料齊全的，我們今天就算加班到半夜也會幫大傢伙辦完。」

    「小姑娘，這是你說的？」一個號排得比較靠後的中年婦女忍不住湊過來問。

    「我說的，如果今天辦不好您找我，這是我的工號。」

    ……

    調到行政服務中心以來，每天就是幹這些。

    跟消防隊員似的忙着「救火」，一天不知道要面對多少市民，嘴皮都快磨破了，就算遇到再蠻不講理的人也只能陪笑臉，真是要打不還手罵不還口，要是與群眾發生爭執，被拍下來上傳到網上那麻煩可就大了。

    黃瑩突然有些懷念在街道財政所做流水賬的日子，安放好這對夫婦乘電梯回到一樓，手機突然響了，掏出一看來電顯示，竟是老媽打來的。

    在大廳里接電話影響不好，黃瑩急忙跑進一間辦