王適說完，會議室里響起了掌聲，楚瑞明沒鼓掌，他轉頭跟童平安總經理低聲說了幾句話，隨即童平安總經理就拿着手機在發信息，似乎是在跟誰聯繫。然後揮了揮手，示意大家就別鼓掌了。接着說道：「下面請陶總跟大家說說他的想法。」

    陶哲整理了一下衣服，然後筆直坐着，笑着說道：「楚董，各位同事，首先我要自我檢討，叮噹科技申城子公司出現這樣的情況，我要負主要責任。其次我想在王適總經理的基礎上說說我的想法，我們可以做懸賞尋人啟事，理由就是我們啟動服務質量改進計劃，同時發佈叮噹網絡出租車整頓和整改及服務質量提高月計劃方案，邀請這些投訴我們的人和給我們差評的人來京城開個客戶服務溝通大會，並同時公佈他們的視頻和視頻截圖；如果他們來，我們熱烈歡迎，順便調查了解清楚，如果不來，那麼只能說明他們有不可告人的目的。我們會做三波活動，主要是通過自媒體發佈。第一波是視頻畫面的公佈並誠摯道歉；第二波是尋人啟事與客戶服務改進溝通大會邀請函同時發佈；第三波就是如果人都很快找到了並聯繫上了，那麼就不發佈，如果始終聯繫不上，那就發佈，就是我們的懸賞尋人啟事。我要說的就這些，抱歉！」

    雖然，楚瑞明沒有讓丁凡發言，但是丁凡還是第三個主動提出來要說話，而且非常激動。她紅着臉說道：「楚董事長、各位領導、同仁：非常抱歉，營運工作是我這邊主抓的，出現這樣的情況，也是我職責範圍內的事情，非常抱歉。剛才王適總經理和陶哲總經理都做了建議和指示性講話，我在這裏主要講三點工作改進辦法，主要是預防這方面的事情發生，或者說既然不能預防，那就是發生了我們該怎麼辦？！我個人認為：一方面我們要強化升級我們的叮噹網絡出租車的監控設備，凡是現在沒有的或者說監控畫面不好的，都必須更新換代，而且我們營運部門的工作人員要精心設計安裝，確保監控畫面的清晰，同時保證視頻資料完整不缺失；一方面是我們的司機師傅們要提高防範意識，今天可能是這樣的情況，明天呢？會不會發生意外或衝突？所以這次會議後，我們的營運部門工作人員要立即行動起來，檢查落實出租車上的設備設施，特別是滅火器等；最後一個方面，就是我們要加快我們的發展步伐，因為我們足夠強大，才能應付猛烈的暴風雨甚至是災難，我們的抵抗能力才會變強，這是我們叮噹科技發展的根本。謝謝大家，我就說這麼多。」

    丁凡檢討完了，蘭曉艷就拿着筆記本推門而入了，她見到一屋子的人，微微笑了一下，跟大家打招呼。楚瑞明看到蘭曉艷近來來，指着自己對面的位子，示意蘭曉艷坐下來先聽一聽。

    看到該發言的都發了言，該檢討的也都檢討了，湛睿智覺得自己不說兩句，就不合適了。他通過視頻，大聲說道：「董事長、陶總、丁副總，非常抱歉在這裏麻煩大家一起商討申城子公司的問題，對此我先做深刻自我批評，一是沒有意識到安全生產的重要性，二是平時重發展輕管理，三是沒有注意申城競爭對手信息搜集工作，導致事情發生不能準確研判出事件的性質與結果。非常抱歉，在以後的工作中，我們將着重加強這三個方面的工作，也請大家監督我們。報告董事長，相關的視頻資料我們已經迅速收集整理完畢，目前營運部那邊已經在發送視頻資料，我要報告的就這麼多，實在抱歉！」

    張曉晴遠在江城，她開會之前還在與江城子公司總經理陸涵在協調辦公室的事情，陸涵建議她乾脆直接搬到現在辦公室辦公，因為江城大數據中心基本上建設得差不多了，新的辦公室也很快就能投入使用了。她和陸涵、嚴穎三個人一起坐在三號會議室，她也主動做起了檢討。

    「楚董，童總，各位同事：目前華瑞快遞的各項工作正在穩步推進，按照我們的計劃京城、津城、申城等地已經開始運營了，而且前期運營情況還不錯。但最近幾天，申城的投訴與差評給我們打擊很大，這反映出來我們對於市場的競爭估計不足，也反映我們管理上存在一些漏洞。未來我們華瑞快遞可能要在裝備上進行升級，另外一方面我們在營運管理方面也會加強監管，特別是我們對於客戶的規範，我個人覺得既然客戶可以對我們進行評價，其實我們也可以對客戶進行篩選，對於有些客戶我們也要建立黑名單制度，讓他們永遠不能使用