我的金融科技帝國 第767章【方鴻的策略建議】
更新:01-16 00:49 作者:昭靈駟玉 分類:都市小說
時間進入七月份,就在月初當天,田嘉奕送來的一份星宇科技內部的資料報告引起了他的關注。
根據材料報告裏的內容顯示,秦豐打算讓公司在售後服務方面推出一個活動來回饋老用戶的支持,該活動便是針對所有星宇科技在014年6月份之前的老用戶過了保修期的,其售後服務給出打五折的優惠,比如原本維修手機要花600塊錢,現在只需要300塊錢。
而且該優惠活動不會有限期,也就是說,只要這個用戶一直使用tar系列手機,只要這款手機還能用,例如tar手機用戶願意維修,哪怕是五年後,所有的費用都打五折。
只要用戶來售後維修,不管是多久,產生的售後費用通通打五折。
除此之外,也沒有隻針對老用戶讓利,不然新用戶會覺不太樂意,所以也要照顧新用戶的情緒,對於購買新手機的用戶則是在原有保修期的基礎上再延長一年。
這項售後活動是拿真金白銀給消費者讓利,好處也是一舉兩得,首先肯定的是非常能贏得人心的,其次能夠讓tar系列手機用戶延長使用壽命,維持to生態系統的市場規模。
一些已經過了保修期的用戶打算想要換新機器,星宇科技又沒貨,這個用戶可能就會換別的品牌了,等於to生態系統的用戶就少了一個。
這個時候因為晶片被打壓導致產量跟不上,顯然是很不利於to生態系統的擴張,守住已有的用戶維持現有規模就變得非常重要了。
而星宇科技推出這個優惠活動,用戶看到了就有很大的動力去維修。
畢竟直接打五折啊,這便宜不佔血虧。
既能贏得人心,又能鞏固自己的生態護城河,秦豐這個決定儘管對星宇科技而言會帶來更大的運營成本,但顯然是非常值得的,這筆賬不難算。
當天下午1點半左右,方鴻沒有去星宇科技,直接在別墅家中的書房裏待着並且跟秦豐單獨展開了視訊連線。
「我看了你公司最新的材料報告,三天後要公佈的售後回饋活動,我很贊成。」方鴻看着視訊屏幕說到這裏,他的話鋒一轉補充道:「不過我尋思着,應該做一些微調整。」
聞言,秦豐不禁好奇問道:「怎麼調整?」
方鴻不由得笑道:「這事兒,咱們應該唱歌雙簧戲份兒,我先在微博上面公開發一篇文章喊話你公司,用戶這麼支持你星宇科技,你們是不是也得回饋一下大家的厚愛呢?然後你公司再順勢推出這個售後打折優惠活動。」
聽到這話的秦豐不禁愣住了,不過他在若有所思片刻之後,似乎想到了什麼,再次看向視訊連線屏幕中的大bo時,眼裏是滿滿的感激。
秦豐是知道讓星宇科技推出這樣的售後活動並非沒有負面影響,首先便是這個事情其實也很得罪同行的,因為一旦推出來,買了其它手機品牌的消費者們肯定會去給其他品牌施壓。
人是最喜歡比的,從方方面面都想去比。
看看人家星宇科技,那才是真正的寵粉,人家都被打壓了,在收入大幅削減的情況下,還推出讓利活動,你們又幹了什麼?
除此之外,很大可能性會被人黑,會被有心人帶節奏星宇科技割韭菜,利潤簡直就是暴利,都被打壓成這樣了,還能拿出錢來讓利,說明什麼?說明之前賺了太多不合理的利潤,現在只不過是為了收買人心而小小的讓利了一把。
由此可見,若是應對的不好,本來是好心雙贏的局面也會被帶歪節奏,從而導致消費者即便得到實惠了也不會感激,甚至還會暗地裏罵你賺黑心錢。
做同樣的一件事情,如果方式不對,取得的成效可能會截然相反。
但這事兒如果是方鴻先出來喊話星宇科技該給消費者讓點利,然後星宇科技馬上就順勢推出這個售後讓利活動,等於得罪人的事情方鴻幹了,星宇科技就能在很大程度上避免被人記恨,所以秦豐向他投來感激的目光。
同時,也能避免被人黑,被人以暴利的論調給帶歪節奏。
其實吧,方鴻的這一操作看似主動把得罪人的事情攬了下來,但是獲得廣大消費者大眾的好感度和好名聲也肯定被他攬下來了,這次他特地跟秦豐打招呼說這個事情,就是為了攬下這些名聲。
因為要賺名望值的呀。
前一陣子嘩啦一通已經消耗了接近七成的累計成就點,這是一個大肆收攬民生大賺名望值的機會,方鴻自然不會放過,而秦豐不知道方鴻此舉真正的目的,他也不會跟秦豐說,這樣也更能讓秦豐對他心懷感激。
如果說這一把操作方鴻是在第五層的話,秦豐最多在第四層。
卻說此刻,方鴻直接拍板道:「你沒意見,那就這麼決定了吧,今天我就發一篇微博。」
屏幕中的秦豐旋即點點頭說:「明白,我這邊也去着手安排。」
……
視訊連線一結束,秦豐立馬就去調整之前的規劃,而方鴻也順便登陸了他的微博賬號,他先是截圖了一張星宇科技tar4-p首日銷量數據的新聞,並且艾特了秦豐的微博賬號,然後編輯一段文字將之一起更新到他的微博賬號上:
【消費者們在用實際行動對tar手機鼎力支持,只是價格跟上代一樣,不夠,我覺得遠遠不夠。雖然從協議條款上我不能干涉你公司的運營決策,但我還是要說句公道話,星宇科技能有這麼龐大規模的一群可愛的用戶支持,這是星宇科技的福分。
星宇科技已經做的挺好了,無論是線下購物體驗,還是售後服務體驗,都在消費者哪裏贏得了口碑,但是還以做的更好。如果我執掌星宇科技,一定會推出更強力的優惠活動,這些粉絲用