茫茫白晝漫遊 232 進駐「玉皇人家」
茫茫白晝漫遊正文卷232進駐「玉皇人家」進駐「玉皇人家」,培訓正式開始,盛春成馬上明白,這整個培訓為什麼需要一個月的時間,知道為什麼劉總說,接受培訓是費體力又費腦力的事情,還理解了為什麼要把培訓放在「玉皇人家。」
米總和他說,這裏就是以後大家的工作環境,在我們的民宿里,「玉皇人家」只能算是中等,以後派大家出去,都是去這樣的地方,這叫作熟悉工作環境。
那二十三個人,包括盛春成,第一天培訓下來,就有點懵了,感覺開了眼界,又感覺自己這麼多年,怎麼好像是白活了,居然連吃飯、站立、走路都不懂,更別說說話了。
第一天來給他們培訓的,是從土香園大酒店和他們「人家旅業」,抽調過來的金牌服務員,兩個人從最基本的禮容禮儀開始教,再到站立的時候,人應該怎麼站,既不能雙腿併攏,也不能雙腿分得太開,略小於肩寬是最好的。
女的要站丁字步,男的雙手要虛握掌,放在前面,不能放在後面,和人說話的時候,雙手又要自然地垂放在身體的兩側,動作不能太僵硬。
敲門的時候,要用指關節,聲音不能太輕,也不能太重,敲第一下之後,在心裏默數一、二,然後敲第二下,門打開的時候人不能動,要站在門口和客人先問好,或者頷首微笑致意,等客人有動作或反應,你再進去,一切都要有節奏。
不管在什麼地方,看到有客人經過的時候,你都要停下手裏的動作,站着和客人致意。哪怕是領客人去房間,你走在客人前面,都必須保持半米左右的距離,而且不能顧自己往前走,要微微側着身在客人的右前方行走,走一段路,就要回頭向客人致意,不能冷落了。
和客人說話,請他或者指向什麼方位的時候,絕對不能用手指,要用手掌示意,只有瘋子才會用手指指着客人說話。
就是這麼一些簡單的事情,把這二十幾個人搞得人仰馬翻,又要聽,又要記,一會要當客人,一會要當服務員。有三個男孩子,被她們兩個搞得手足無措,都快崩潰了,原來走路沒有問題的,到了後來,不是同手同腳,就是躡手躡腳,像小偷出行。
反過來,那兩個女服務員,又快被他們搞崩潰了。
盛春成也覺得,這一天下來,怎麼比自己給人按摩了一天還累,他還不能表現出來。
第二天開始,除了訓練這個,又增加了新的內容,那就是讓他們每個人都看報,而且還不是其他的報紙,是《人民日報》、《浙江日報》和《杭城日報》這些黨報。
這裏的大多數人,長這麼大,也沒正經看過這些報紙,現在要求他們,每天必須一有時間就看,可以挑選一份報紙,但這份報紙,在一天之內必須看完,從社論一直看到廣告,我的天,把大家看得臉都綠了,而且,這些報紙有什麼可挑的,不都一樣嘛。
問題是,現在還有多少人會看報紙啊?他們不理解,連盛春成也不理解,他問米總,要是看新聞的話,大家自己手機上看不就行了,為什麼要看報紙?
米總和他說,手機上的信息,都是碎片化的,而且看的時候,每個人都是根據自己的喜好,選擇自己想看的,不想看的就滑過去了,我敢保證,你讓他們看一天,最後大家集中看到的,就是哪個明星嫖娼,哪個明星吸毒,誰又和誰傳出緋聞了這些東西。
「看報紙,不僅僅是讓他們了解國內外大事,還是一種思維方式的訓練和語言邏輯的訓練。」米總和盛春成說。
除此之外,還讓他們每天看央視的新聞節目,而不是網上的短視頻。
盛春成明白,這又是思維方式的訓練,不過他還是理解不了,問米總:
「我們招的不都是按摩師嗎,他們要知道這些幹嘛?」
「他們是按摩師沒錯,但他們的服務對象不是。」米總說,「現在每天還有看新聞和報紙習慣的,除了退休人員,最大比例的,就是我們的客戶,你們以為有錢人,每天只知道吃喝玩樂嗎?
「我們是為他們服務的,要想跟得上他們的節拍,和他們交流的時候,