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    各個區公司的投訴部長和主管投訴的領導倒是都給丁長生面子，都按時到了，也把自己公司的關乎投訴戶的材料都準備的很齊全，而且都分好了類別。

    丁長生看看下面這幾十個人，咳嗽了一聲，說道：「現在開會吧，每個人都要發言，你們發言，我看看你們的材料，不用擔心我聽不到，開始吧」。

    丁長生說完看了一眼離自己最近的新湖區的領導，然後就低頭看材料了。

    發言可謂是千篇一律，把丁長生聽得那叫一個煩，都是寫好了稿子拿着念的，新湖區的講完了，下面開始講的時候，丁長生抬起頭來，聽他講了幾句就說道：「停，從新湖區開始，重新講，不要看你寫的稿子，脫稿講，這裏說一句，以後凡是我開會，都不許拿着稿子念，你們都是搞投訴工作的，說句不好聽的話，能力差了絕對不會到投訴這個攤子裏來，我覺得搞投訴的你們，無論是到哪個部門都是頂樑柱，所以，都給我脫稿說，說不好說明你沒上心，不要說那些廢話，直白了說就行」。

    丁長生這一席話把新湖區的領導說得臉紅脖子粗，但是丁長生說了就是要算數的，他不可能和丁長生對着幹，於是結結巴巴地說了一下新湖區的情況，其他地區還沒講話的，趕緊看着自己的稿子準備等會的發言，寫提綱，爭取待會發言不呲。

    雖然這個會議開得是結結巴巴，很不順利，但是最後還是開完了，這比之前預定的多了一個半小時。

    丁長生最後做發言，當然了，沒人給他寫稿子，雖然他的身後就坐着胡明華，胡明華也只是擔任會議的記錄，體會着丁長生的工作作風，以及丁長生問到的問題，丁長生想到的他要想到，丁長生想不到的他也要想到，要做到身在兵位，胸為帥謀實在是不容易。

    「我剛剛看了你們的材料了，也聽了你們的發言，雖然話說得不利索，但是總算是講清楚了事情，我看了看這些分類的投訴事件，全湖州加起來一共是七百多個老投訴戶，不算多，但是也不算少，這些老投訴戶，有多少問題是可以在市公司解決的？我計算了一下能佔據三分之一，這三分之一的投訴戶，市公司會配合各區公司解決，一勞永逸，解決了問題就不要再投訴了，還有那些專門盯兩次會議惹事的，也都統計出來，各個區公司落實到鎮、鄉的廠區，廠區落實到各個村的管區，不過，我要提醒你們，關於投訴的問題，要依靠村管區，但是不要相信村管區，明白我的意思嗎？」丁長生看向這些人，問道。

    「明白，都明白」

    「明白」

    「好，至於為什麼，你們心裏都明白，除了那些告村管區領導的，其他那些投訴戶的矛盾不在村管區，所以村管區也不願意管他們，依靠村管區，但是不要相信村管區，做到這一點就行了，再一個，車站，碼頭，高鐵站，汽運站，都要派人，盯着，不要光盯着家裏，人家要是想走，方法多得是，還要協調好交通管理員部門，把一些老投訴戶家裏的車牌號都報給交通管理員大隊，讓他們在系統里設置警報系統，一旦發現有這種黑名單的車輛去省公司或者是其他地區，都要立刻匯報，投訴協調小組立刻出髮帶回來」。丁長生說道。

    「再有，這些投訴戶，分為幾個類別，分別派人蹲守，凡是那種逢會必上的投訴戶，都要派專人蹲守，做到他去哪，你們就派人跟着去哪，另外，每個區公司都要派十個人以上去燕京投訴中心蹲守，車站也要派人，做到這邊攔不住，但是燕京那邊要堵住，不能讓人出站，明白嗎，按照危險級別分為一二三等，該採取什麼措施，我們接下來再說」。丁長生說道。

    「接下來，你們有什麼要說的，繼續吧」。丁長生說完，點了一支煙，然後拿起筆準備記錄。

    這些人都是老手，所以說起這些事來都是各有各的辦法，和各地投訴戶鬥智鬥勇的經歷那叫一個豐富，所以，丁長生算是開了眼界了，開始時他說這些人拿出來到各個部門都是頂樑柱的說法絕對沒錯，作為投訴戶也沒幾個是良善群眾，能和這些人鬥智鬥勇的人還能差的了，能力肯定是有的。

    「既然大家都知道怎麼做，那就拜託大家了，大家都做好手裏的事情，最後我再強調一點，那就是要及時匯報你們那裏的情況，如果誰管轄的人跑了，你自己不匯報，上司不知道，出了事，不用我說，市公司董事長薛桂昌同志也會把你一擼到底，這是重大任務，不是鬧着玩的，薛董要去燕京開會，到時候湖州的投訴戶也去了燕京，你們想讓薛董和投訴戶一起回來嗎？」丁先生嚴肅地問道，但是下面卻都笑了。

    「丁總，你放心吧，不會出這種事情的，我們心裏都有數」。新湖區公司的投訴部長潘河山說道。

    「老潘，你不要說大話，你們新湖因為拆遷的問題，有幾個極其危險的投訴戶，逢會必進京，這次和以前可不一樣，你小心點，要是出了問題，別說是你們楊部長護不住你，撤職查辦都是小事」。丁長生嚴肅地說道。

    「丁總，您放心，要是新湖的投訴戶進了京，我就地辭職，絕不會給領導添麻煩」。潘河山說道。

    丁長生點點頭，說道：「各位，看到了吧，新湖的老潘表態了，你們也不用表態，出了事照着他的態度來就行了，各位要是沒有其他要說的，咱們就散會」。

    各人都收拾起自己的小包筆記本離開了，丁長生一直坐在會議室的椅子上沒動，直到身後的胡明華站起來說道：「丁副總，咱們走嗎？」

    「坐下，說說，開會的時候，我還有什麼沒說到點？」丁長生看向胡明華，問道。

    「還有？我，我沒聽出來哪裏還沒講到點，要說有吧，倒是有一點，我自己琢磨的，不知道是不是領導要講的」。胡明華說道。