273外公外婆

    1986年的春節就要來臨了，到處是一片喜氣洋洋的景象。/www.qb五、c0m//

    儘管在過去的一年裏，物價漲了近10個點，而且在年初的這個時候，經濟調整的陰雲正向許多企業襲來，但總體來說，老百姓的日子還是一天天地好起來了。大家一邊罵着物價，罵着社會風氣，一邊揣着鼓鼓囊囊的錢包，在街上大包小包地購買着年貨。

    在南京的建康家電商城，安雁正坐在辦公室里，滿心喜悅地整理着各個櫃枱交過來的報表。開業短短半年時間，商城的營業額達到了七八千萬，按8的毛利率計算，一年的毛利將能夠上千萬了。要知道，這還僅僅是一個開頭而已。

    「安經理，邵經理來了。」小秘書推開門，把一位中年男子帶進了安雁的辦公室，安雁認得，他是東浙省臨興縣紅衛機電公司在建康商城的銷售代表，叫邵廣之。

    「邵經理來了，請坐吧。」安雁不冷不熱地招呼道。

    邵廣之在沙發上坐下，怯生生地說道：「安經理，你找我？」

    安雁放下手裏的材料，說道：「沒錯，我找你。前天你們的銷售員和顧客吵架的事情，商城要求你們嚴肅處理，你們現在考慮得怎麼樣了？」

    邵廣之道：「安經理，這件事情，我們已經詳細調查過了，責任是雙方的，不能光說是我們銷售員的責任。」

    「你往牆上看，這裏寫着什麼。」安雁指了指邵廣之對面牆上貼着的一張大紙，說道。在那張大紙上，寫着安雁從林振華那裏學來的一句話：

    第一，顧客永遠是對的；第二，如果顧客錯了，請參見第一條。

    邵廣之抬頭看了一眼，說道：「這個，我們早就知道了，不過……」

    「不過什麼？」安雁問道。

    「這一回，真的是那個顧客有問題。你聽我說，那個顧客是個南京城郊的農民，種菜掙了點小錢。他在我們櫃枱買了一台洗衣機，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂淨，結果洗的時候，缸里都是泥，把機子弄壞了。你說這是不是他自己的問題？」

    安雁道：「我想問一下，你們在賣洗衣機的時候，有沒有說不能洗帶泥的衣服？」

    「這個倒是沒有說，可是，這是誰都知道的啊。」

    「誰說誰都知道？這個農民不是不知道嗎？」安雁道，「第二，就算問題出在顧客身上，你們的銷售員和人家吵架，這又算什麼事情？」

    「是他蠻不講理，我們沒辦法……當然，我們的銷售員脾氣也是大了一點。」邵廣之低着頭說道。

    安雁不依不饒：「脾氣大？脾氣大就可以說人家是鄉巴佬，說人家不配到建康商城來買家電？是誰給你們這個權利，把8億農民都攔在我的建康商城外面了？」

    「這個……的確是我們不對。」

    「那麼好，你們打算怎麼處理這件事？」

    「我們打算內部對銷售員進行批評教育。」

    「不行。」安雁道，「我們已經三令五申，絕對不準與顧客發生衝突。所有與顧客發生衝突的櫃枱，需要寫一份書面的檢討，張貼在櫃枱外面的醒目位置，至少張貼一星期以上。這個規定，你們也是知道的。」

    「這個就不必要了吧？」邵廣之臉色有些難看，「安經理，我們紅衛公司也是大公司，你這樣一搞，我們很沒面子的。」

    安雁道：「面子是自己給的，你們得罪了顧客，已經丟掉了面子。如果你們不做出一個態度來，最終只會失掉更多的面子。顧客就是上帝，這是我們建康商城的規矩，不管你是大公司也好，小公司也好，都要遵守。」

    邵廣之搖搖頭：「這個我們做不到。安經理，你也別怪我不給你面子，讓我們自曝家醜，我們辦不到。」

    安雁逼問道：「怎麼，你是說你們不做？」

    「不做。」

    「那好，我替你們做。我會讓人在商城的門口張貼告示，說明你們紅衛公司的櫃枱發生了與顧客爭執的事件，給予通報批評。是你們自曝家醜，還是等着商城來替你們曝，你自己選吧。」安雁毫不客氣地說道。

    邵廣之有些急眼了：「安經理，你這是不是有點小題大做了？不過就是一個鄉下人罷了，而且我們也已經安排人去給他修理了，你還這樣斤斤計較，是不是存心刁難我們啊？」

    安雁道：「邵經理，這不是小題大做，這是關係到建康商城聲譽的事情。全南京的人都知道，建康商城的口號是賓至如歸，是視顧客為上帝。如果這種和顧客吵架的事情不能得到處理，我們苦心建立起來的聲譽就會付之東流。這是原則問題，我是不可能讓步的。」

    邵廣之道：「安經理，我實話實說，我丟不起這個面子。如果你執意要這樣做，那我們只好不在這裏呆了。老實說，我們紅衛電器也是響噹噹的牌子，不一定非要在你這裏才賣得出去。」

    安雁呵呵冷笑一聲，拿起桌上的電話，直接撥了一個號碼。

    「喂，請問是袁經理嗎？我是南京建康家電商城的安雁。」安雁對聽筒里說道。

    接電話的，是紅衛機電公司的老闆袁偉，他當年曾因為山寨五葉風扇的事情與林振華交過手，然後不打不成交，成了林振華的鐵杆盟友。由於有林振華這樣一層關係，紅衛家電成了最早入住建康商城的品牌之一，袁偉與安雁也有過一面之交。

    「安經理啊，我是袁偉啊，新年好啊。」袁偉答道。

    「呵呵，袁經理，新年好，小妹在這給你先拜個早年了。」安雁先客氣地說道。

    「安小妹新年好，袁大哥給你還準備了一份新年禮物呢。」袁偉也熱情地說道。

    雙方互相問候了一番之後，安雁切入了正題，她當着邵廣之的面，把事情向袁偉一五一十介紹了一遍，最後說道：「袁經理，這件事情小妹的確有自己的難處，如果貴公司真的覺得丟不起這個面子，那小妹也沒辦法，我們這個廟小，留不住你們啊。」

    「哪裏哪裏，安小妹這話，是打大哥的臉嘛。你們這麼大的商城，人家想進都進不