重生完美時代 第一千七百五十九章 階級差距
更新:09-12 23:10 作者:公子不歌 分類:都市小說
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宣佈了出資以及未來的機動調配規劃之後,李牧又進一步宣佈了未來餓了麼的人員架構。
他決定,由自己親自掛帥,擔任餓了麼公司的ceo,全面負責餓了麼的所有業務;
由雷君雷教主由擔任餓了麼的coo,負責餓了麼的運營、宣傳、推廣;
由劉鏹東劉師兄負責派送端業務,包括但不限於騎手團隊的搭建、配套以及騎手團隊的管理。
至於餓了麼其他的高管,暫時由雙方中高層代管,同時請最好的獵頭公司,在全國甚至全球範圍內尋找不同領域的高端人才。
在未來的兩年之內,餓了麼的發展重點,在城市的擴散發展,一定要在最短的時間內,先覆蓋全國所有地級市。
李牧在會議上嚴肅的說:「為了滿足餓了麼快速覆蓋全國的需求,我們必須在最短的時間內,搭建立起五套大的業務體系。」
頓了頓,李牧在黑板上寫出了自己規劃的五套業務體系。
商家管理體系、騎手管理體系、服務管理體系、技術管理體系以及安全管理體系。
隨後,李牧挨個解釋道:「商家管理體系,一方面是要全力拓展商家,爭取把覆蓋地區內的所有正規餐廳全部接入餓了麼,但是,所有人一定要注意一點,食品安全是我們必須要替大眾考慮和監督維護的重要底線,所以,任何一家餐廳都必須要求資質齊全,並且將法人錄入我們的內部商家管控系統。」
「如果商家發生食品安全問題,視問題的嚴重性,最高可進行該商戶以及該法人名下所有其他飯店,永久限制接入餓了麼的最高處罰,並積極幫助受害人進行維權索賠;」
「客戶投訴必須認真負責,如果商家發生欺詐、辱罵、傷害用戶的行為,也要從嚴、從重處理,決不允許偏袒商戶、和稀泥或者不作為,務必要給消費者一個滿意的交代。」
說罷,李牧對雷教主說道:「雷總,把淘寶店鋪信譽體系,以及信譽排列算法引入餓了麼,每一家店鋪都要進行信譽評級,如果店鋪發生欺詐行為、發生客戶投訴行為,直接扣信譽分,信譽分越低,展示排序就越低,低到一定程度的店鋪要直接限制他的曝光度,達到曝光度上線,哪怕用戶主動搜索,也要顯示其正在接受處罰、終止用戶下訂單。」
雷教主立刻點了點頭,說道:「您說的這個限制曝光度的,我們在淘寶上暫時還沒有用過,不過是個很好的主意,我們會後就召集技術人員,儘快把這個功能開發出來,然後兩邊共享。」
李牧滿意的說:「速度要快。」
「ok。」
李牧又道:「算法這個東西,一旦制定,絕不能讓任何個人私下裏調整,更不能讓任何人泄露算法的規則,我們要從根本上杜絕內部貪腐以及內部作弊的可能性,最大程度確保公司運作的公平公正。」
上輩子,幾家外賣平台野蠻生長的時候,都爆過利用漏洞、算法貪腐的案子,而且影響非常惡劣。
比如某個平台,一名管理人員讓親戚開餐廳,然後利用算法以及資源傾斜的權限,瘋狂給自己投資的餐廳導量,餐廳月流水甚至過百萬元,這不但對其他商家極不公平,也對公司平台的形象造成了巨大的衝擊。
就像大家打開餓了麼或者美團,選擇美食之後,第一個出來的那家餐廳,永遠都是流量最大的一家餐廳,如果這個排序是用公平公正的算法排出來的,自然沒有問題。
但如果是人為干預的,就將直接影響排在後面的每一家餐廳的流量以及收入。
李牧的企業在員工待遇上從不摳門,但是,任何人想在自己的公司裏面搭建自己的老鼠倉,那一定要從嚴從重處罰,絕不姑息!
隨後,李牧又對劉師兄說:「騎手管理體系這塊,劉師兄你要打起十二分的精神,因為這個團隊未來的規模,一點也不會比現在的淘寶物流小,用餐是高頻率的消費行為,和網購相比,用戶復購的頻率要快得多,有可能一個用戶一天要下三四個外賣訂單,所以對騎手團隊的要求非常高。」
「百萬規模的騎手團隊,在管理方式上,必須借鑑現代軍隊的管理模式,班排連營團,各級一定要劃分清楚、領導管理結構清晰直接,哪怕是一支五人的配送團隊,也一定要有一個負責人,向他的上級領導無縫匯報。」