「您好，很高興為您服務，這裏是糰子誠品網客戶服務中心……」

    「您好……」

    「上網本的問題啊，您的系統遇到了故障？上網中了病毒，殺毒軟件破壞了系統？要修復系統！好的，您的用戶賬號、訂單號是多少？我幫您提交給維修部門，三天以內既有維修人員上門為您服務……」

    一座面積達500多平米的大型辦公場所，如同菜市場一般熱鬧。電腦、電話響個不停，每時每刻都有大量的客服，在給顧客進行服務。

    雖然，一些剛剛上班，業務還不太熟的客服，需要不斷的檢查客戶服務手冊，甚至詢問身邊有經驗的客服，但是，在服務熱情方面，一般都是不錯的。

    下半年一來，糰子誠品網除了在全國各地跑馬圈地的020實體店和物流中心之外，規模龐大的客服中心也開始建立

    在2005年上半年，糰子誠品網的客服大約有50多人，在此時的電商行業已經算很多的了。但是到了pc項目展開後，客服數量已經ji增到了200多人的規模。

    與裝機工人差不多，糰子誠品網的早期加入的客服，直接有糰子網集團的員工編制，可以享受員工積分和升級帶來的各種福利制度。

    但是，下半年之後，包括糰子誠品在內的許多新增的低技術含量的工作崗位，一般簽署2~3年的僱傭合同。基本月薪在1000元~2000元之間，除此之外，還有一些績效工資。

    而現在，糰子網正式編制的員工達到1200人，而整個集團的非編制的僱傭制的臨時工規模則逐漸突破了700多人。

    有編制的正式員工，有了臨時工對比後，逐漸的增加了對正式編制身冇份的自豪感和對公司的歸屬感。

    而許多編外的臨時工，對於混上編制也充滿了渴望。混上糰子網集團的正式編制的途徑主要有-l、績效指標，個人累計完成100萬元以上的銷售業績，可以獲得正式編制。2、接受職業培訓，考試成績達標，可以獲得正式編制。3、服務超過2年以上，勤勤懇懇，工作表現評價及格，也可以獲得正式編制。

    像糰子誠品網的每一個銷售業績的指標，都切分成很多部分。行政管理、美工、技術、財務、公關、裝機工、物流人員、客戶服務等等部門，都能夠瓜分一些績效成績指標。

    比如，裝機工完成的業績算506的績效指標。比如，一名裝機工月完成了2000台機器的組裝，500萬的總銷售業績，算作裝機工個人績效的約為25萬元。一名比較優秀的裝機工，其實，混上正式的編制僅需4個月時間。

    客服部門也可以分配506的績效，但是，具體到個人的績效，是需要用戶打分的。客服部門內部有一套比較公平的機制，去將總的績冇效指標按照成績分配給具體的個人。

    在中午時分，正是糰子誠品網的客服中心，最繁忙的時間段。

    此起彼伏的敲鍵盤在線服務，或者是電話服務的聲音。

    整個客服中心，就像是證券交易所的場內交易一般。

    「您好，很高興為您服務，有什麼問題需要幫忙的嗎？」一名客服小冇姐嫻熟的在電話中說道。

    「我是合肥的用戶，在你們糰子誠品網買了一台diy組裝機啊，1500元的價格非常便宜。送貨倒是非常快，但是，這僅有主機，不包括顯示器和鼠標鍵盤，現在我收到了主機，沒有顯示器和鼠標、鍵盤，您叫我怎麼辦？」這名先生顯然非常生氣說道。

    「先生，您可以再下一份訂單，購買顯示器和鼠標、鍵盤。您需要什麼樣的顯示器和鼠標、鍵盤，可以在糰子誠品網頁面選購。」客服小冇姐說道。

    「我要打遊戲啊，我是升龍道裏面的一個幫會的老大知道嗎？我不上線，幫裏面很活動舉辦不了，骨幹會跑光的，造成的損失，你們負擔得起嗎？！你們送貨的，車子上有顯示器和鍵盤、鼠標，我叫他賣給我，他說我沒有訂單，不能給！氣死我了，我又不是不掏錢。你們為什麼不賣？」這名先生大聲說道，「對了，我現在是在家中，沒法子給你們下訂單。之前下訂單，是在單位下的！」

    「好，需要購買顯示屏、鍵盤、鼠標是嗎？您可以告訴我，您之前購買主機的貨單號，我們給您備註一下。顯示器、鍵盤、鼠標貨到付款，您需要什麼樣的顯示器和鍵