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    馮一平沒有回答這個有些尖銳的問題，而是轉而說起了另一個問題，「我們還需要考慮的是，無論自己的員工，實際上有無過錯，在面對強勢顧客的時候，不是所有的超市，都能頂住壓力，」

    「本着多一事不如少一事的原則，他們很有可能選擇息事寧人，」

    「而我們都知道，世上的事，一般來說，不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風，」

    「超市先妥協，強勢的顧客一定不會就此罷休，在要求涉事員工賠禮道歉之外，他們可能還會要求超市對涉事員工進行其它處理，比如，扣獎金或者是工資，甚至是開除，」

    「超市會同意這樣的要求嗎？我告訴大家，肯定有一些超市會，」

    在服務行業的實踐中，只要和顧客發生衝突，無論員工有無過錯，很多公司和公司負責人，肯定不會對涉事員工有什麼好印象。

    再說，從財務角度考慮，因為這樣的原因，辭退一名員工，公司多少會減少一些支出。

    「不要覺得這樣的事情不可能發生，大家可以想像一下，如果因為一篇報道，引起了一些糾紛，當事的另一方，提出這樣的要求，各位的公司，有沒有可能對各位開刀當然，這一點，我想大家不會報道出去吧，」

    剛才還不以為然的記者們，這會看起來沒那麼輕鬆。

    因為代入進去以後，他們發覺，在他們自己的公司，馮一平所說的事，有很大幾率會發生。

    「我們可以想想，在那樣的情況下，那位員工會怎麼想，怎麼做？」

    「我看大家有些不以為然，是，因為大家沒有接觸到他們，所以不會理解他們的壓力，」

    「我可以明確的告訴大家，在那樣里外受氣的情況下，一些個性比較偏激的員工，可能什麼事都做得出來，」

    什麼事都做得出來？記者們看起來又有些不信。

    「我這也絕不是危言聳聽，」馮一平肯定的說道。

    他之所以對收銀員被扇耳光這事，這麼關注，是因為這樣的事，一定程度上很普遍至少每家超市都發生過。

    現實中，有些時候，顧客是弱勢群體，但也不排除有一小撮人，在購物的過程中，真的會有些過分。

    話說你買豪車的時候，生出買車應該送車模的念頭，倒也能理解，但到超市購個物，就把自己當成是舊社會的老爺，把收銀員當成是寫了賣身契的丫鬟，可以任打任罵，那真的是想太多。

    他看到過類似的事件，收銀員被打，顧客依然氣勢洶洶的要求超市給說法，然後超市扣收銀員的獎金，最後那收銀員想不開，輕生。

    最最讓人火大的是，因為是自己輕生，所以，都不好界定相關人等的法律責任，一般只能要求民事賠償（有實例）。

    「馮總，像有佳這樣，在制度上明確規定，對這樣的員工進行現金補償的超市，多嗎？」有人問。

    「我不是太清楚友商的相關制度，但我希望有，」馮一平說。

    其實他清楚，很多公司並沒有這樣的規定省錢都來不及呢。

    「那麼馮總，也就是你沒有授意下面的超市創造條件，讓員工家屬打回去？」依然是剛才那個大膽的記者。

    「老實說，我個人是真想這麼做，」馮一平說道。

    鄭佳怡低下頭，翻了個大白眼，你這樣任性，真的好嗎？

    「但是，你們知道，因為這樣的想法，我被公司里的很多人批評，最後，我只能打了個乾巴巴的慰問的電話，」

    「當然，經過大家的批評和幫助，我也認識到了我那樣想法的問題，」

    「唉，所以你們知道，我有多不自由嗎？」馮一平攤手苦笑。

    記者們頓時神色複雜。

    這樣帶着傲嬌的撒嬌方式，可以說，很清新了。

    「馮總，這件事最後會怎麼處理？」又有人問。

    「我個人的看法是，雖然是對方無端引發的爭端，在那樣的公開場合，對一個那麼盡職又可愛的姑娘，下那樣的狠手，」

    「但是