本貓科技 125 挽回局面
更新:04-06 18:12 作者:Liwers 分類:都市小說
如果不是小曹在維創大會方一開展的這段時間中,搭了末班車看到了內部社群中展示出近來的推廣結果,他可能都會計劃外的陷入宣傳孤島之中。
從維創大會正式宣佈成立起算,到今日尚不足兩周,被稱為「維創技術監察員」的新用戶們已經開始在深圳、珠海、中莞出現,整個維創大會的新成員總數超過了4000人,且每日新增用戶數達到了人,已經把小曹給遠遠的甩在了後頭。
而基於維創大會與ink開發的功能集合,其他弟兄的推廣得到了極大的幫助,說進展神速一點也不為過。
也即是說,本來落後他人一步的小曹堪堪讓自己暫奪鰲頭,卻因為閉塞而錯失先機,甚至差一點就要成為他人之笑柄了想法說得很好聽,動作也足夠恢弘,最後卻做出個那麼糟糕的成績。
不僅如此,在其他弟兄推廣增速加快的同時,小曹這邊卻有些怠速:這幾天沉浸於功能開發,他都鮮有與新用戶打過照面,別說視訊溝通,連文字回復都變少了很多。而在前期這種特別需要面對面介紹講解的時候,他這個管理層成員卻不在場,就使得他的老用戶在解釋問題的時候多少會有些底氣不足,給出的解釋也參差不齊,令新用戶疑竇叢生,也就拖慢了繼續推廣的腳步。
即使小曹與用戶們都講過,現在本貓科技剛成立不久,在客服方面處於缺省狀態,也就由他們自己來解決各自用戶的問題,則這次小曹露面次數減少,一開始用戶們也只是感覺他在忙着解決各種可能的問題,即使有怨言也能自咱排解但是輔助型這個大坑一跑出來,用戶們怨聲載道,而小曹又沒有即使出現搶救局勢,就導致他在用戶面前的形象分大減。
看清了現有局勢的小曹心情十分的煩躁,但他沒有憤怒的咆哮、抓狂或向周邊事物發泄,反是無比的沉靜:他已明白,當前的局面已經脫離了他的控制,而他又不具備挽回局面的能力和經驗,這時候,不管是出於情面還是管理層成員的責任,他都應該找比他更高層次的管理者來解決問題了。
use已經等待多時了。
本貓那天在典禮上跟他說了要向小曹傾斜資源以後,use就一直在關注着他。但use有着自己的風格,他不會也沒有必要主動找小曹說要協助他,而是等待着對方無法處理事情需要援助的時候,他就會很自然的出現,這樣在解決問題的過程中就會抓住主要的話語權,避免原責任人的干擾和阻攔。
此時use就輕點分屏兩下,用93向小曹的分屏顯示內容進行了一點小小的更改。
在椅子上糾結了幾分鐘的小曹最後下定決心找咱三位初創解決問題,點開分屏的他稍微愣了一下,看到介面的中心出現了一個「疑難問題上報」的選項,就在他自己排布的功能圖標的最中心位置,還用與他分屏的淺綠底色相突兀的深紫色邊框襯出來。
小曹很確定,這之前是他是絕沒有看到過這個選項的,也就是說,確實有初創在關注着他,這時候也就是給他一個台階下,讓他趕緊請求援手得了。
之後的事情就分明了:use很清楚小曹這段時間達成的成就,因此也就提出了一系列相當符合且適合小曹挽回局面的同時,保證他自己的形象重新回到之前光輝水平的解決方案。
第一步要做的是通過查看用戶資料,了解小曹的下行鏈用戶的普遍設置情況。
雖然用戶們的主觀能動性被大幅度的調動起來,有一部分用戶還弄出了自己的臨時解決方案,但就像遊戲本體與od的關係一樣,並不是所有用戶都使用了相同的分屏設置。
像邢千里這樣先解決了最基本的分屏佔用問題的設置方案,也只有不到六成的用戶在使用,其餘四成多的用戶則是直接連通比價功能集合一起,把輔助型給屏蔽掉好似壯士斷腕一般。
同樣,在嘗試解決問題的用戶當中,接駁了尚三甘的內部客服機制的人數不到三成,大多數用戶還是在微信群、群中提問和解答,雖然這個比例仍在上升,但並沒有達到如其本身體現出的那般面的效率。
有了這些用戶設置數據以後,那麼第二步,從已有的用戶自行解決方案中,挑出最適合廣大用戶使用、保證比價功能集合原有的使用體驗、提升比價功能的使用效率的設置出來,作為接下來用以面更新輔助型的功能內容。