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    劉美娟用粉筆在黑板上寫上了「用戶體驗」這幾個大字。

    「未來的互聯網世界，是一個勝者為王的時代，你只有比別人做得更好，才能夠生存。

    好與不好，是由用戶打分，而不是由我們自己說了算。

    所以用戶體驗，對於我們互聯網企業，至關重要，也是生存下去的根本。

    我剛才講了幾個關鍵點：彈窗、光標以及導航。

    這幾樣工具，都是用戶體驗最關鍵的因素。

    比如彈窗，我們不能動不動就來個彈窗，甚至是用來打廣告，用戶會很煩的。

    所以彈窗我們必須用在最需要的地方，作為導航或者選擇鍵，這樣能給用戶極大的方便。

    比如我剛才說的徵求用戶的同意。

    我再來說一說光標，一般的操作系統界面上的光標，都是由鼠標控制，用戶操作它才動，是個死板的東西。

    我們可以加一些人性化的改進，我還以剛才的彈窗以徵求用戶同意為例，我們是不是可以把光標自動拖到「是」這個選項上呢？

    因為用戶基本上會同意，他上傳的是他自己私人的雲端，這樣他只要輕點一下，就完成了這個簡單的任務。

    這只是一個極為簡單的例子，其他方面我們都可以這樣做，目的是方便用戶，俗稱傻瓜式操作。

    我再來說導航，說到這裏我就要提一個新名詞。」

    劉美娟又用粉筆寫上了「浮窗」兩個字，然後接着開講。

    「浮窗就是浮在應用軟件界面上的導航界面，它是半透明的，目的是不掩蓋應用軟件的文字和圖案。

    浮窗分兩種，一種是方向鍵，它的樣子就是遊戲方向鍵的十字樣式，是上下左右四個箭頭。

    這個方向鍵有兩個功能，第一是上下拖動界面，第二是前後翻頁。

    而且這個上下拖動也有兩種設置，第一次是鼠標左鍵輕點一下，他就移動幾格，方便用戶閱讀。

    第二是長按鼠標左鍵，它就能快速向上或者向下拖動。

    方向鍵的第二個功能，是專門針對遊戲開發的，用戶可以不用鍵盤上的方向鍵，用鼠標就可以操作遊戲人物。

    我補充一句，用戶只要輕擊鼠標右鍵，這個方向鍵的浮窗就會出現，再次輕擊一下，取消方向鍵浮窗。

    如果長按鼠標右鍵兩秒，就會出現一個功能鍵浮窗，出現在屏幕最右邊的中間。

    我們把一些常用的功能，集合在上面，方便用戶操作。

    比如返回上一界面，一鍵回到主界面，郵箱，萬年曆、下載、mp3、即時通訊軟件等等。

    這些都是為用戶所想的一些方便的設置，我還講一件windows操作系統上極不人性化的設置。

    不知大家注意沒有，全屏看文件或者書籍極端不舒服，我們的眼睛看不了這麼寬，我們還要搖頭看。

    我們生活中，實際所使用的文件信箋、書籍等等，和電腦屏幕的格式是完全不同的。

    而且字體也不是越大越好，而是要剛剛好，我們的眼睛看着才舒服。

    既然如此，我們何不以a4紙為標準，設置文字，表格的制式標準呢？這樣符合了用戶的使用習慣，看文件看書，再也不用搖頭了。

    字體的大小，看着也舒服，因為我們都看慣了。

    還有，我們應該設置成左右翻頁，而不是上下翻頁，鼠標輕點一下文件，就表示是翻頁的信號。

    這樣做還有一個顯著的好處，在打印文件的時候，我們不用轉換格式，因為它本來就是a4紙的大小。」

    講到這裏，劉美娟的大腦一時堵塞了，顧忌到工程師們一時也記不了這麼多，劉美娟就做了結尾發言。

    「好啦！我就先講這麼多，講多了大家也不記得，下面就讓張主管講解具體的技術實施方案。」

    張志東一直是信奉用戶體驗的鐵杆，他後來領導研發的qq就是以用戶體驗為王，打敗了一個又一個強大的對手。

    他聽完了劉美娟天才般的設想，又和他是同樣的理念，他激動萬分，帶頭熱烈的鼓掌。

    然後他走到演講位置，激情滿滿的開始演講：「劉總監講的太好了，她給我們指明了