夢境人生 第1747章 客戶和服務
測試廣告1別人不知道,孫紅葉知道張彥明到底有多少產業多少錢啊,這句話到也不過份,這事兒是應該早做準備早培養。燃字閣http://m.wenzigu.com
「扯蛋。能行就上,不能行就找職業經理人就行了,用不着為這事兒鬧心。」張彥明搖了搖頭。
一個企業或者家族想走的長遠,想永盛不衰,自己培養接班人是最不可靠的事情,還是得走職業經理人的路子。
別看國外那些百年企業好像都是家族人手在接班,那是因為他們的家族足夠龐大,人家隨便生啊,怎麼也能挑出來幾個能行的。
而且這只是表像,實質上還是以外聘的職業經理人為經營主體,自己家人也就是擔任個董事長,或者監事主席,並不會去管理運營這一塊。
「我才幾歲?你是感覺我壽數要不夠用啊?」張彥明笑着和孫紅葉開玩笑:「現在就開始安排五六十年以後的事兒了。」
「你說什麼呢?欠削是不?」孫紅葉不愛聽這話。開玩笑也不愛聽。
「家族生意不能做,」張彥明正經起來:「以後肯定是要走職業經理人的路子,家裏人就是執股,擔任監事或者董事,這才長遠。」
「我感覺二明說的有道理,我也是這麼想的,等以後張小樂大了我也不準備讓他接班。多累呀。」唐靜點頭同意張彥明的觀點。
雖然一直被楓城遮蓋着,萬達鞋業總有點不聲不響的意思,但事實上現在早已是相當有牌面的大型公司了。
全國各地的連鎖店面兒,五六家自有工廠專向供貨,歐米多個大品牌的國內總代理,還養活着嶺南八閩之江十幾家代工廠。
年營業額早已經超過了百億,妥妥的高增長型商業服務企業。
老張家的日常雜項開支是張爸張媽的超市出的,大額支出張彥明承包,這一家子平時基本上沒有什麼開銷,別說柴米油鹽,連衣服都不用買。
兩口子也不搞什麼投機理財,更不會去屯房子等着升值,錢基本上都在唐靜的卡上睡覺。要是比存款,孫紅葉都沒有唐靜闊。
唐靜也早就加入了楓城的基金,每年會往裏面添一大筆錢用來建學校補貼民辦教師改善交通這些,以後也會用來建設青訓營和托老所,成立醫助基金。
其實兩個人都沒有什麼慈善的意識,就是單純的感覺錢太多了,不如用來給家人,給孩子積些陰德,祈求健康順利。
說白了也就是張彥明孫紅葉在做,他們也就跟着做了,並沒有想的太多。
張彥君的忙碌是因為習慣,因為年輕,早已經不是追求賺多少錢了,就是閒不住,所以唐靜還是很有些意見的,可不希望自己孩子長大了也這樣。
張彥君的性格比較穩,沒有張彥明和張彥輝那麼活泛,這種性格反到是容易把事情做精做細。
萬達只做鞋,飾品,箱包,火機,皮帶,從來沒有變化,只是在不斷的精細化,專業化,覆蓋了從老到小全部的人群。
商品也始終保持着全面性,並沒有因為追求利潤而去搞所謂的高檔高端化,一直就是踏踏實實的做着大眾店。
萬達全國所有店內一樓的平價櫃枱已經成為了一個招牌,品質保證,價格穩定,並沒有因為高奢精品間的出現而變化。
高收入者相信他的信譽品質喜歡他的服務,低收入者喜歡他的質量和口碑。
張彥明一貫主張的服務才是核心在這裏得到了最好的體現。
客戶是一種廣泛的概念,服務是一種具像的行為。花一塊錢的和花一萬塊錢的在本質上並沒有什麼不同,一樣是客戶,公司同樣有利益享受,那憑什麼要把服務區別對待?
當然,因為消費等級的變化,能夠享受的服務項目與內容產生差異,這是可以理解的,但服務這個核心不應該產生改變。
服務的核心是什麼?平等,尊重,耐心,細緻,提供方便,解決問題。
讓大把甩錢的人享受到無微不至的服務其實真不算什麼,人家錢花到了,是買來的,而能讓普通客戶也能享受到全面真誠的服務,這才是標準。
能夠專注於服務的公司必定會走的更長更遠。
就像哈若得絲百貨,它成為世界第一百貨是因為