其實每一個企業，哪怕再大，名聲再好的企業，也都會被人投訴，這是不可避免的。筆神閣 www.bishenge.com

    只是一般來說，有了投訴，上級就會去處理這種問題。

    可現在，直接將投訴信扔掉這種做法，顯然就是上面有人不作為。

    這種不作為的時間長了，就會出現人們口中店大欺客的一幕。

    林清菡將垃圾桶里的投訴信一封接着一封的翻出來。

    「林總，你這」正要進公司的李娜無意中看到這邊的一幕，臉色一變，連忙跑了過來，一臉的驚慌。

    「自己看。」林清菡頭也不抬的看着手中的投訴信，在林清菡腳下，已經有不下十封的投訴信，一地都是。

    李娜一低頭，當看到信封上投訴信三個字時，身體猛地一震。

    「這」李娜眼中，也儘是不解，顯然，她也沒見過這些投訴信，不清楚這些投訴信會被扔的事。

    「李秘，你讓人來整理一下，把這些投訴信都拿到辦公室來吧。」張玄出聲，隨後給李娜使了個眼色。

    李娜哪裏還不明白張玄的意思，連忙應道「好，我現在就去讓人收拾。」

    張玄走過去，拉住林清菡的胳膊，開口道「老婆，我們先上去吧，現在正是上班的點，人太多，看到也不好，畢竟不是什麼好事。」

    林清菡臉色難看的點了點頭，沖李娜開口道「李秘，一個小時內，把近期所有關於投訴的文件都給我找出來，放到我辦公室」

    「好，我這就去辦。」李娜連忙點頭。

    李娜跟了林清菡幾年，也很清楚林清菡是個什麼性格。

    這些投訴信，放到別人眼中，可能會立馬吩咐手下的人去處理，但放到林清菡這，那是絕對的大事，從一開始，林清菡主張的觀點，便是將客戶的體驗度放在林氏的第一位。

    可現在，如此多的投訴信，可見林氏客戶的體驗度，現在有多麼糟糕。

    上午十點。

    林氏集團大廈頂樓，林清菡的辦公室內。

    整整上百封投訴信全部被林清菡拆開，一個不落的看了一遍。

    張玄同樣翻看了一些，饒是他，也眉頭皺起，有些事情，的確讓人氣憤。

    秘李娜低着頭站在一旁，一句話也不出。

    當看完最後一封投訴信後，林清菡長舒一口氣，開口道「旅遊公司宰人，公然列出不消費就不理會這種規矩，汽車售後公司不作為，客戶的車送過去，本是三天的工期，半個月都沒有處理，客戶來找人退款，竟然被修理廠的人攆了出去，扣押車輛商場進行欺詐性引導消費，餐飲公司變相收取小費，還有更多的，我自己都不好意思說偏偏這樣的事情，還發生在我們林氏」

    李娜抬眼看了眼林清菡，又連忙把頭低下，她能看出來，林清菡此刻已經在暴走的邊緣了。

    林清菡看向李娜，問道「李秘，這些事，一直都是誰負責的」

    秘李娜答道「客服部的郭經理，我現在叫他過來。」

    李娜說着，就拿出手機要打電話。

    「不用。」林清菡揮手止住李娜的動作，「那郭經理，直接開掉吧，我在這幾天，會給你一個名單，名單上的人，全都開除公司，永遠不得錄用，在他們的簡歷上，也不要留情，明白麼」

    「好。」李娜點頭。

    「行，你先下去忙吧，這件事，先誰都不要說。」林清菡揮了揮手。

    李娜轉身，退出辦公室。

    張玄放下手中的投訴信，看向林清菡，問道「老婆，你想怎麼做」

    「很簡答，一個一個的，將這些人全部揪出來」林清菡起身，「老公，我的身份證號沒法用，會被人發現，你幫我找個人，在塞江旅遊公司訂個兩天周邊游的票吧。」

    「好。」張玄點頭，立馬就領會林清菡的意思。

    張玄看着眼前的女人，摸了摸下巴，自己這老婆，是要學以前的康熙皇帝微服私訪啊，這種做法雖然累，但的確有效果，如果直接吩咐公司高管去查，也只會找出那麼一兩個替罪羊，過上一兩個月，這種事情還會出現。

    現在林清菡這樣，還要訂個兩天周邊游的票，看樣子，是想順藤摸瓜，將所有有關的人，全都抓出來啊。

    張玄打了個