張嘴就來:99%的人都不知道的即興發言技巧 及時調解糾紛的技巧

更新:08-07 06:41 作者:林望道 分類:其他小說

    在現實生活中,人們常常因為這樣那樣的原因而產生矛盾,引起爭吵和糾紛。這些糾紛如果不及時解決、「化干戈為玉帛」的話,必然會給彼此的工作生活造成不良影響。所以,我們一定要善於調解各種糾紛,使周圍的人關係融洽、工作愉快。

    ●調解糾紛的語言藝術

    隨着商品經濟的發展和人們法律意識的增強,民事、經濟糾紛的數量和種類日漸增多,而且由於普法教育的深入開展,過去勸一勸、壓一壓就可平息的糾紛,現在卻不那麼簡單了,這就對調解語言提出了更高的要求。

    人所共知,調解意在向當事人曉以法律,通過擺事實、講道理、論是非,促使負有責任的一方明確自己的法律責任,使享有權利的一方諒解對方的過錯,在打通思想、提高覺悟、統一認識的基礎上握手言和。而要達到這個目的,調解人員必須站在公正的立場上,代表嚴明的法律,不得帶有傾向性,這是調解語言成功的前提和保障。在具體的民事調解實踐中,要使調解語言順利地為調解對象所接受,還需注意以下幾點:

    1.言辭懇切,合法合情

    既然是調解,那麼調解的雙方均屬於沒有什麼嚴重衝突的人民內部矛盾,應以和平解決為最佳途徑,這就要求調解語言既符合法律規範,又要符合調解對象的特定心理。有時調解語言雖然合理、合法,卻不合「情」。可見,調解語言不可生搬硬套,必須根據調解對象的不同心理特點,選用不同的調解語言。

    2.因人而語,忠言不逆


    世人常說「良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行」,但隨着科學技術的迅速發展,良藥也裹上了糖衣,變得可口了。既然良藥未必苦口,那麼忠言也未必逆耳,這就取決於說話方式方法的優劣了。調解人員要抓住調解對象的自尊心理、愛面子的心理,從維護雙方名譽出發,曉之以理,動之以情,使忠言的表達深刻得體,忠言也變得順耳利行了。

    3.先表「贊同」,後訴歧異

    調解員在進行調解時,由於其特定的身份,往往使調解對象持有緊張、戒備乃至對立的情緒。要使自己的意見易於被調解對象接受,不妨適當採用「贊同」的方法,即強調談話雙方在某一方面的「一致性」,如強調共同願望,或者肯定對方某一點意見的正確,等等。這種尋找「一致性」的方法,有助於打消調解對象的對立心理,平定激動情緒,從而理智地、心平氣和地接受自己的正確意見。這種找共鳴點、先贊同長處後駁斥短處的調解語言,既使調解對象的委屈、憤怒心理得到了平衡,又使其順其自然地接受了自己的意見,收到了事半功倍之效。

    ●喚起當事人的榮譽感

    一個人曾經擁有的榮耀和嘉獎常常會成為鞭策其嚴於律己的動力,但是在吵架的過程中,人們由於情緒激動,往往容易忘記平時對自己的要求。因此,調解人員應該適時地點明爭吵者引以為豪的地方,喚起他的榮譽感,使他認識到作為一個受人尊敬的人,應該克制自己的情緒,用理智來解決問題,這樣才無愧於自己的榮譽,於是自覺放棄爭吵。

    在一輛公共汽車上,乘務員關車門時夾住了乘客,但自己還不認賬。這時,一位名叫小丁的青年打抱不平,對乘務員說:「你是幹什麼吃的!不愛干,回家抱孩子去!」兩人吵了起來。這時,站在小丁旁邊的一位老人發話了,他拍了拍小丁的肩膀說:「小丁,你當機修大王還不夠,還想當個吵架大王嗎?」青年說:「師傅,我可不認識你呀!」「我認識你,上次我去你們廠,你站在門口的光榮榜上歡迎我,那特大照片可神氣呢!」小伙子的臉一下子紅了。老者說:「以後可不要再吵架了,這不是解決問題的辦法嘛。」一場糾紛就這樣平息了。

    在這個例子裏,被喚醒的榮譽感發揮了很大的作用。小伙子由於打抱不平而與人爭吵,那位老者及時地提醒他回想起自己曾上過光榮榜,暗示他吵架會損害他的榮耀。小伙子意識到這一點之後,立刻為自己的衝動感到慚愧,於是很快恢復了平靜。

    ●強調爭執雙方的差異性

    這種方法是指不對爭執雙方做人格上的評價,而強調雙方在性格、能力等方面的差異性,在客觀上起到褒貶的效果,從而化解爭執。人們在吵架的時候,經常為了誰對誰錯、誰好誰壞而爭執不休,直接褒貶至少會引起一方的



及時調解糾紛的技巧  
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