不滿，甚至傷害其自尊心。因此，勸架者在對一方進行勸解時應該避重就輕，不對雙方道德上孰優孰劣做出判斷，而是強調二者在個性、能力上的差異，在客觀上肯定一方，使其心裏得到滿足並放棄爭執。

    小陳和小楊是某學校新來的年輕教師，小陳心思細密，考慮事情周到；小楊性情有些魯莽，但業務能力較強。一次，兩個年輕人發生了爭執，小陳說不過小楊，感覺很委屈，跑到校長處訴苦。校長拍拍小陳的肩膀說：「小陳啊，你脾氣好，辦事周到，這個大家都清楚，也都很欣賞，可是小楊天生是個躁性子，牛脾氣一上來什麼都忘了，等脾氣過去就天下太平了。你是一個細心人，懂得從團結同事、搞好工作的角度看待問題，你怎麼能跟他那暴性子一般見識呢？」一番話說得小陳臉紅了起來。

    這是一個強調雙方差異來解決糾紛的典型例子。校長沒有直接批評小楊，而是反覆強調小陳脾氣好、小楊性格暴躁，這實際上是通過比較兩人截然不同的性格來肯定小陳待人辦事的方法是正確的。小陳領悟到校長的意思，自然也不會再跟小楊計較。

    ●重點突破一方

    這種方式是指與較通達的一方相配合，通過適當的方法解開較固執一方的心理疙瘩，打消其怨氣。在產生矛盾的雙方中，經常有一方比較容易說話、另一方比較固執的情況，而且往往因為固執一方堅持己見、不肯忍讓而造成雙方僵持的尷尬局面。此時，勸解者應該抓住矛盾的主要方面，利用較通達一方希望和解的心理並與之積極配合，主要針對固執一方做工作，只要解開了他的心理疙瘩，問題也就迎刃而解了。

    1943年，前蘇、美、英三國首腦在德黑蘭會談。斯大林嚴肅、冷淡，而且沉默寡言。羅斯福試圖想盡一切辦法來打破斯大林的緘默，但三天過去了，毫無進展。到了第四天，他決定採取一個新戰術。他先在暗中對丘吉爾說：「溫斯頓，過一會兒我將要干一些事情可能和你無關而冒犯你，我希望你別惱火。」

    羅斯福先和斯大林進行個別談話，談得好像十分友好而投機，結果引得其他前蘇聯人也來旁聽。斯大林臉上仍然沒有笑意。這時候，羅斯福用手遮着口角，低聲說道：「溫斯頓今天早上真有點兒古怪，他從床的一頭轉到另一頭，不知他幹些什麼玩意兒。」此時，斯大林的眼神微露笑意。隨後，他們坐在會議桌前時，羅斯福進攻丘吉爾，用一連串無聊的話取笑他，說他的英國紳士風度、他的大雪茄、他的古怪動作，又講了約翰牛（指英國人）的種種笑料。斯大林開始有所動，可丘吉爾滿臉漲紅，瞪目怒視。他越惱火，斯大林越發感到可笑。最後，斯大林終于禁不住哈哈大笑起來。羅斯福接着講下去，一直講到大家和斯大林一同歡快地大笑為止。此後，斯大林稱羅斯福為「約瑟大叔」，經常向他露出笑容，還常常主動和他握手。

    在本例中，斯大林的傲慢和頑固使得談判出現了僵持的局面，阻礙了會議的順利進行，而丘吉爾相對來說比較容易相處。在這種情況下，羅斯福抓住斯大林這個「主要矛盾」，事先暗示丘吉爾，然後對丘吉爾開一些善意的玩笑，這些玩笑正好迎合了斯大林的心理，使他很快打破緘默，氣氛立刻變得輕鬆起來，尷尬的局面也由此而結束，會談取得了進展。

    ●將嚴肅的問題詼諧化

    這種方法是指在雙方僵持不下時，採用巧妙的方法將嚴肅的爭執點轉化為幽默詼諧的形式，以此來緩和氣氛、製造轉機。如果糾紛雙方是為了一個嚴肅的問題而互相爭執，那麼這個問題的嚴重性帶來的壓力往往會加深他們之間的相互敵視，促使他們更加堅持己見、互不示弱。為了打破這種僵持不下的局面，調解方應該採取巧妙的方法將嚴肅的爭執點轉化為詼諧幽默的形式，使雙方的心理壓力得到緩解、氣氛變得輕鬆，為問題的解決製造轉機。

    1972年，美國總統尼克遜訪問前蘇聯。一次，在前蘇聯機場上飛機準備起飛時，突然一個引擎發動不起來。此時，在場的勃列日涅夫又急又惱，指着民航部長問尼克遜：「我應該怎樣處分他？」尼克遜說：「提升他。因為在地面發現故障總要比在空中好。」

    不管尼克遜是出於對勃列日涅夫的譏諷，還是出於慶幸，這個小幽默的構思還是相當精巧的，思路是開闊靈活的。這起碼使尼克遜給人一個開朗樂觀從容的印象，也可以緩解一下