當時緊張窘迫的氣氛。

    ●模糊解決

    同事之間或者上下級之間因為一點小事而爭執不下，以至於矛盾激化，主要原因倒不是因為爭執的雙方認為自己有多么正確，一定要捍衛「真理」，而是為了維護自己的面子，只好通過試圖壓倒對方來獲得平衡，而這顯然分外困難。那麼，作為調解人，此時根本沒有必要指明誰是誰非，以免進一步激化矛盾，而只需給出一個模糊的解決方案，讓爭執的雙方都有台階下就可以了。

    有兩位中級主管近來行動反常，雙方感情惡化，公司經理便把他們兩人找來，動之以情：「你們兩人就如同車子的兩隻輪子，只要有一方脫離，整個車子就無法動彈了。希望你們同心協力發揮力量，把工作做得更好。」

    兩位中級主管缺乏作為總經理助手應該怎樣做的自覺意識，缺少公司是一盤棋的觀念。於是經理便又用助手的比喻來加以說明：「部門的職能就像一位家庭主婦，主婦如能盡心盡力地把家弄好，這位戶主在公司才能安下心來去闖事業。」

    經理沒有判明誰是誰非，而是乾脆給出了一個「各自分路而行」的解決方案，讓兩人都有了充分的理由掉轉車頭，找個台階下。這樣，兩人的爭執就「不明不白」地解決了。

    ●委婉規勸

    對於相互爭執的雙方來說，利益固然重要，面子也不容輕視，誰都渴望成為讓別人刮目相看的強者。但對於調解人來說，誰強誰弱並不是最重要的，最重要的是大家都能夠化干戈為玉帛，為共同的事業傾注心力。為了協調好雙方之間的關係，調解人可以不直接批評哪一方或肯定哪一方，只採用富有情趣的幽默說法，委婉地表達自己的傾向或苦心。

    一天，乾隆皇帝在新任宰相、三朝元老劉墉的陪同下，游山賞景。乾隆隨口問了一句：「什麼高、什麼低，什麼東、什麼西？」飽有學識的劉墉隨口即應：「君子高、臣子低，文在東來武在西！」和珅見劉墉搶在自己的前面，十分不快，隨即相譏：「天最高、地最低，河（和）在東來流（劉）在西！」因為當時的皇家禮儀中，上首為東、下首為西，此話暗示：你劉墉再老再有能耐，還是在我和珅的下首。

    劉墉知道和珅的用心，心裏也極不滿。當三人來到橋上時，乾隆要他們各人以水為題，拆一個字，說一句俗語，做成一首詩。劉墉張口即來：「有水念溪，無水也念奚，單奚落鳥變為雞（繁體為「鷄」）。得食的狐狸歡如虎，落坡的鳳凰不如雞。」和珅一聽，好呀！老傢伙罵我是雞！豈能饒過他：「有水念湘，無水還念相，雨露相上使為霜。各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜！」意思是告誡劉墉，給我當心點兒！乾隆聽出了新老不和的弦外之音，二相不和，有損大清事業！於是，他一手拉一人，面對湖水中映出的三個人影說道：「二位愛卿聽着，孤家也對上一道：『有水念清，無水也念青，愛卿共協力，心中便有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。』」二人聽罷，心中為之一震，立刻拜謝乾隆，當着皇上的面握手言和。

    在皇帝面前，劉墉與和珅都渴望自己成為強者，成為皇帝最賞識的人，因此展露才華、互相貶低，搞得很不團結，此時乾隆如直接褒貶，一定會傷害一方的面子，致使雙方的矛盾加深。因此，乾隆故意吟詩一首，通過詩歌來隱晦地傳達自己希望二人和好的願望，避免了對雙方面子的傷害，收到了很好的效果。

    ●表現一方的才能

    在日常工作中，上司重用某位下屬，主要看重的當然是他的真才實學，但這並不意味着其下屬也這樣看，特別是一些自恃才高或嫉妒心較強的下屬，常常會認為上司是因為某種原因「複雜」的個人好惡而重用該人，於是在工作上不予配合，結果引發了種種爭執。在這種情況下，上司應儘量避免表現出自己感情上的好惡（雖然這種好惡是不可避免和理所當然的），而應拿出可感可觸的證據來證明被重用者的業績與才能，讓爭執者在事實面前心服口服、無話可說。

    建安二十二年，曹操和孫權在濡須交戰之後，各自退兵。孫權留下了平虜將軍周泰為鎮守濡須的主將。當時，劃歸周泰指揮的朱然、徐盛等都是江東的名門望族，他們對於這個出自寒門的人來指揮自己，很不服氣。孫權得知後，借巡視為名，來到濡須，置酒宴請眾將。席間，他乘眾人酒酣耳熱之際，讓周泰露出