什麼情況？

    這倆人咋又吵起來了？

    他敲了敲門，這才推門進去，看到不光鄭佳和袁康都在，甚至還有其他幾個部門的領導。

    「在外面都能聽到你們在吵，怎麼了？」

    鄭佳拿出一張表單遞給徐拙，這上面都是本月被投訴的服務員名字以及被投訴事由。

    徐拙接過來看了看，頓時明白過來鄭佳為什麼要跟袁康吵架了。

    因為這些服務員被投訴的原因，半數都是上菜慢。

    高峰期時候，後廚出菜比較慢一些，因為一樓大堂和二樓三樓包房全部坐滿的情況下，對菜品的需求量是非常大的。

    儘管後廚在高峰期有十幾個廚師同時做菜，但依然忙不過來。

    客人等着上菜，左等不來右等不來，自然就會非常惱火，假如這時候服務員的態度再差點，顧客投訴的幾率就大一點。

    所以鄭佳認為，被顧客投訴也得分清問題所在，不能有投訴就怪服務員，得區別對待，只有這樣才能讓員工的工作不至於那麼壓抑。

    但是袁康卻不聽這些，而是拿出了自己的觀點：「現在的人生活節奏有多快大家是知道的，很多時候顧客都不會計較太多，能讓他們投訴，絕對不僅僅是上菜慢，服務員的態度也至關重要。

    假如一開始服務員就幫着催菜，態度主動一點，只要態度好，客人一般情況下是不會翻臉的。

    現在咱們店裏的服務員，仗着店裏生意好不愁客人，加上翻台率高，服務意識和服務態度越來越差，鄭經理，不能再任由發展下去了，咱得把服務拿上來，不能光盯着營業額。

    要是回頭這事兒被人在網上捅出來，對四方酒樓來說，將是個滅頂之災。」

    現在四方酒樓出現上漲的勢頭，所以沒人落井下石，但等到有醜聞或者黑點出現的時候，自然會有人在後面推波助瀾，最終讓這事兒成為大事件。

    袁康作為一個極其善於搞網絡營銷的人，自然明白這種問題的嚴重性，所以他想把店裏的整體服務提上去。

    當然了，這個整體服務，可不光是前台服務台的態度，還有後廚那邊，也得提上去。

    既然很多投訴都是跟後廚那邊有關係，袁康決定抽時間先跟關俊傑聊聊這事兒。

    但沒想到徐拙這事兒來了。

    袁康面對徐拙，也沒啥顧忌的，張口說道：「徐拙，後廚那邊的做菜次序有問題，有的包房裏上菜忒快，一道接一道的上，有的包房裏上菜卻很慢，而且上菜的次序也有問題，這個咱們回頭得一塊兒研究一下解決方案。」

    徐拙對這些不了解，不過他知道袁康的意思。

    袁康說的一塊研究解決方案，其實就是碰頭的時候，徐拙露個臉，刷個存在感，這算是為袁康撐腰，省得店裏其他人對袁康陰奉陽違。

    以前人少的時候，大家關係都比較融洽。

    但現在員工多了，各種問題和摩擦也就接踵而至。

    雖然表面上大家還是一團和氣，但是私底下，已經有了一個個的小派系。

    現在袁康上任伊始，為了樹立起自己的威信，自然不希望員工們有自己的小團體，因為這樣不方便整體管理。

    他準備趁着開會的時候，借着徐拙的名頭把這事兒處理一下。

    徐拙自然全力配合，至於前台服務員的事兒，徐拙覺得袁康說的沒錯，要把服務提升上來，假如服務員只負責上菜撤盤的話，那還不如像火鍋店那樣用機械人呢。

    至少機械人看上去比較賞心悅目，不會擺臉色。

    不過現在說辭退早了一點，徐拙覺得一切等月底再說不遲，反正還有差不多兩周時間，這段時刻可以再觀察觀察。

    從辦公室出來後，徐拙簡單跟郭興旺和建國說了一下，讓兩人交代手底下的人安心上班，便溜達着去了甜品部。

    甜品部在後廚是個很特殊的部門，因為他們每天的工作就是做各種點心以及一些店裏上的甜品。

    跟油煙瀰漫的炒菜區不同，這邊的空氣中都帶着那種甜膩的味道。

    而且因為部分菜品需要冷藏的緣故，所以這邊的溫度很涼爽，相對於灶台前那種高溫濕熱的工作環境，這邊簡直